记者调查 | “七天退换货”竟是骗人把戏 购微信弹出广告商品需谨慎

网购作为一种新兴的购物方式正日益深入老百姓的日常生活之中，如今的人们或多或少都有过在网上购物的经历。最近，陈女士就在微信朋友圈弹出的广告页面中选购了几件衣服，但拿到货后，实际货物与网上看到的图片相去甚远，而且注明的可以退货却退不了货。这是怎么一回事呢?
9月下旬，陈女士像往常一样打开手机微信浏览起微信来，却在朋友圈发现了一条弹出来的服装广告，广告页面上是几款服装的图片介绍。接连几天，朋友圈都出现了这么几款服装的广告，经过一番浏览比较后，觉得价格也还合适，陈女士就点击图片链接进入购物页面，选购了一件衣服。拿到货一看，衣服质量还可以。过了几天，陈女士像上次那样又在朋友圈弹出的广告页面中购买了几件衣服，共计六百余元，这次购物却没有像上次那么顺利，陈女士挑了四件秋装，三件衣服都特别薄，和陈女士想象的有点不一样。想到店铺页面注明的七天无理由退换货的承诺，以及包裹上面留的退换货请加qq、微信的说明，陈女士按照包裹地址上留的电话及微信、qq联系了过去，两个号码一个号码是空号，另一个号码无法接通，专门用于退换货添加的微信、qq都加不进去，微信显示加不进去，qq显示拒绝被添加。这时，陈女士意识到这个店家的可以退换货的承诺可能是一个恶意骗局，在这个店子买的东西，只卖出并不能退换货。由于是货到付款，陈女士于是联系到送货的某购物网站的快递员要求退货。快递员表示，他只管把货送到客户手中，把货款收回，货款已经上交公司，并不能给陈女士办理退货退款。
记者点开陈女士发过来的购物链接，关注图片下方的二维码，点开是另外一个购物界面，打开该购物界面的导购对话框，问在她们店里购买的衣服可以退么，退货地址是哪里，对方没有回答。记者点开微信的朋友圈发现，类似的衣服广告出现在朋友圈里。不一样的是，记者点开链接一看，是某购物网站的衣服店铺。询问了一下该店铺的导购人员，在她们店子买的衣服可以退换货么，导购说，顾客没有登陆，她那边查不了信息。记者问在哪里登陆，导购发过来一条衣服链接。由于记者下载有该网站的app，点开购物链接，第一次点开，直接跳转到该购物网站的购物平台；第二次点开，跳转到一样的购物页面，页面图片上方标着“打开某购物网站app购物”的提示。记者点开提示，跳转到某购物网站平台，随后，出现一条登陆信息：微信号与该网站自动绑定。关闭该购物网站平台后，再次登陆微信，就显示出该购物网站app的下载界面。
记者联系到腾讯客服，显示客服正忙，无人应答，点开腾讯客服大厅，显示只有qq游戏、微信金融等方面遇到问题时的投诉入口，只有商务广告合作的联系方式，并没有购买此类弹出广告商品纠纷的投诉入口。记者联系到12315，12315工作人员表示，在选择微信购物时，消费者遇到这种消费纠纷首先要保留好商家的信息：商户名称，商户所在地路段门牌号，购买时间，收货时间，购买金额，商家的营业登记证，工商部门才好备案，没有这些信息是查找不到商户的。消费者在网站上购物时，最好上正规的购物网站，如淘宝、天猫等网站，微信只是一个聊天社交平台，而这些第三方购物平台有义务向消费者提供第三方商家的信息，就算以后有退换货时，消费者也能及时地维护自己的权益。按照属地管理原则，衣服店铺所在地广州12315部门已经正式受理投诉。目前，衣服店铺已经联系到陈女士，向陈女士提供了退货地址，陈女士将衣服退还给了卖主，卖主也已经将货款退还给了陈女士。（本报记者 张娟）

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