宝宝写真脸上有道“痕迹” 退不退全款发生争议
近日，市民孙女士向本报96466新闻热线反映：今年5月，她为宝宝在高新区一家儿童摄影机构拍摄了一组写真，拿到照片时却发现这照片上有问题。店家承诺重新做，可重做的照片孙女士依旧不满意。“我要求退款，可对方一直没同意。”
孙女士说，今年5月，她为孩子在这家名为阿波罗儿童摄影机构拍摄写真。当时办了张会员卡，充了2000元钱进去，并按会员折扣价消费了1000多元。然而，当她取到放大后的照片时，却照片上宝宝右边的脸上有一道刮痕。孙女士去找商家，商家也表示这是自身工作失误，愿意重新制作照片。“但是，三个月过去了，我还没有拿到满意的照片!”
接着，孙女士要求商家全额退款，商家只同意重新制作照片并补偿一些服务。她表示无法接受这样的处理结果。
今天上午(8月6日)记者来到位于高新区邓尉路上的这家摄影机构， 店长林女士对此事的解释与孙女士的讲述略有出入。林女士说，顾客第一次来取照片时，发现照片上有噪点，于是要求返工。当时孙女士要求5天完成，和她对接的机构员工也答应了。可是后期他们与照片制作单位对接时出现问题，导致摄影机构在大约两周后才收到照片。为了让顾客尽快收到照片，经过与孙女士沟通后，这位员工便用快递将照片寄给她。很快，孙女士就拿着照片来店里说，上面出现了刮痕。“可能是在运输过程中的挤压造成的刮痕，这是可以通过后期弥补的，我们同意为她重做和并适当补偿一些服务。”
林女士表示，按规定应该是上门取片，这名员工确有失误，她已经严厉批评并处罚了他，然后向孙女士道了歉，并提出为她做一些后续补偿服务，比如重新制作放大照片并更换水晶相框等。“虽然孙女士在拍摄时已经有实质性消费并拿到了一些产品，但协商时我们还是尽力让步。经过折算后，我们愿意退还她部分费用共计1000元。”可经过几次协商，双方就退款金额未达成一致。
对于本次纠纷，苏州市消保委调解员朱佳斌表示，据初步了解的情况看，如果孩子的照片并无十分严重的问题，摄影机构同意重做或折算退还部分款项已是比较合理的处理方案。“建议双方互让一步，换位思考，再次协商，化干戈为玉帛。”
(苏报融媒记者 吴涛/文 图片由市民提供)
花5万元的定制橱柜甲醛超标 一家人都身体不适
市油田艺术中学开展“4.15”全民国家安全教育日宣传教育活动
鹿泉：公益诉讼见效乡村河道得疏通
50名大学生为200块佣金提供个人身份信息 被骗20余万元
庆祖国华诞 厦门上百名城市义工到中山路进行文明宣导
宝宝写真脸上有道“痕迹” 退不退全款发生争议
金砖国家技术转移中心即将落户昆明
关于规范全市物业管理区域电动自行车停放和充电工作的通知
省司法厅领导莅临犍为检查社区矫正工作
呼市环保局局长督查“秸秆禁烧”工作
长宁区程家桥街道社会组织服务中心联合居民区举办手拉手共建绿色家园文艺晚会
龙文区盛辉物流公路港列入省级示范物流园区名单
朝天区小安乡“四个大提升”全力助推脱贫摘帽
我市推行安全生产执法全过程记录制度
共建金融消费纠纷投诉调解对接机制 强化消费者权益保护的意识和能力
国家专汽质检中心主体落成
江西省义务教育督导评估组来共青城市耀邦红军小学检查指导
三角山AAAA景区顺利通过省旅游委复核验收
王长斌作品《情采芬芳》出版发行
业主反映协信太古城二期问题多 房屋漏水、毁绿建停车位、乱搭违建
孙女士说，今年5月，她为孩子在这家名为阿波罗儿童摄影机构拍摄写真。当时办了张会员卡，充了2000元钱进去，并按会员折扣价消费了1000多元。然而，当她取到放大后的照片时，却照片上宝宝右边的脸上有一道刮痕。孙女士去找商家，商家也表示这是自身工作失误，愿意重新制作照片。“但是，三个月过去了，我还没有拿到满意的照片!”
接着，孙女士要求商家全额退款，商家只同意重新制作照片并补偿一些服务。她表示无法接受这样的处理结果。
今天上午(8月6日)记者来到位于高新区邓尉路上的这家摄影机构， 店长林女士对此事的解释与孙女士的讲述略有出入。林女士说，顾客第一次来取照片时，发现照片上有噪点，于是要求返工。当时孙女士要求5天完成，和她对接的机构员工也答应了。可是后期他们与照片制作单位对接时出现问题，导致摄影机构在大约两周后才收到照片。为了让顾客尽快收到照片，经过与孙女士沟通后，这位员工便用快递将照片寄给她。很快，孙女士就拿着照片来店里说，上面出现了刮痕。“可能是在运输过程中的挤压造成的刮痕，这是可以通过后期弥补的，我们同意为她重做和并适当补偿一些服务。”
林女士表示，按规定应该是上门取片，这名员工确有失误，她已经严厉批评并处罚了他，然后向孙女士道了歉，并提出为她做一些后续补偿服务，比如重新制作放大照片并更换水晶相框等。“虽然孙女士在拍摄时已经有实质性消费并拿到了一些产品，但协商时我们还是尽力让步。经过折算后，我们愿意退还她部分费用共计1000元。”可经过几次协商，双方就退款金额未达成一致。
对于本次纠纷，苏州市消保委调解员朱佳斌表示，据初步了解的情况看，如果孩子的照片并无十分严重的问题，摄影机构同意重做或折算退还部分款项已是比较合理的处理方案。“建议双方互让一步，换位思考，再次协商，化干戈为玉帛。”
(苏报融媒记者 吴涛/文 图片由市民提供)
花5万元的定制橱柜甲醛超标 一家人都身体不适
市油田艺术中学开展“4.15”全民国家安全教育日宣传教育活动
鹿泉：公益诉讼见效乡村河道得疏通
50名大学生为200块佣金提供个人身份信息 被骗20余万元
庆祖国华诞 厦门上百名城市义工到中山路进行文明宣导
宝宝写真脸上有道“痕迹” 退不退全款发生争议
金砖国家技术转移中心即将落户昆明
关于规范全市物业管理区域电动自行车停放和充电工作的通知
省司法厅领导莅临犍为检查社区矫正工作
呼市环保局局长督查“秸秆禁烧”工作
长宁区程家桥街道社会组织服务中心联合居民区举办手拉手共建绿色家园文艺晚会
龙文区盛辉物流公路港列入省级示范物流园区名单
朝天区小安乡“四个大提升”全力助推脱贫摘帽
我市推行安全生产执法全过程记录制度
共建金融消费纠纷投诉调解对接机制 强化消费者权益保护的意识和能力
国家专汽质检中心主体落成
江西省义务教育督导评估组来共青城市耀邦红军小学检查指导
三角山AAAA景区顺利通过省旅游委复核验收
王长斌作品《情采芬芳》出版发行
业主反映协信太古城二期问题多 房屋漏水、毁绿建停车位、乱搭违建