侵害消费者的权益？押金难退？钦州共享汽车用户心力交瘁
停放在路边的共享汽车
今年四月份起，钦州也开始有了共享汽车，共享汽车的进入，大大丰富和方便了市民的出行方式。可是最近网友黄女士向我们吐槽，自从成为共享汽车的用户后，遇到的问题不少。
共享汽车刚刚上线的时候，推出了一个充值1500元的保证金就赠送一台价值2199元的破壁机。这么好的活动是真的吗？毕竟1500元的金额不少。黄女士特地拨打共享汽车的客服电话咨询，得到的回复是公司新上线用于宣传吸引市民，活动真实有效！活动结束后可全额退还全部金额。
黄女士拨打完客服电话后，觉得活动不错，便愉快的下载了app并完成了1500元的保证金充值。
这是共享汽车app的活动宣传截图
黄女士不久后就收到客服人员回复说参与的活动中奖了，但是要排到下一批的中奖用户。下一次活动是什么时候还不知道，只是得到回复是很快了。
对于这样的回复黄女士也是很理解的，抱着期待的心情等待共享汽车的第二批活动。
第一批活动过去将近一个月了，黄女士对活动的真实性有些担忧，就试着提取之前预存在共享汽车的保证金，不到一分钟，1500元就提现到账原本的银行卡了。这让黄女士对活动的安全性又增加了。
提现几分钟后，黄女士就接到共享汽车客服的来电，客服告知如果要继续参加活动，就要继续充值即可。黄女士接到电话后就立即把1500元的保证金充值回app，并收到客服告知活动中奖名单排到了第四批，5月13号就可以领取了。
等待了一批又一批活动，这次收到通知，想想应该是没有什么意外了吧！
5月13号的活动正好是周末，客服说了不能代领，如果当天没时间过来活动现场领取，可改日到共享汽车的公司里领取，他们会保留礼品。 不能代领的原因是有一个隐藏的附加条件之前是没有在活动页面写有的，需要本人签订一份协议，保证签订之日起三个月内不能提取保证金，三个月后全额退还。
这一波接一波的等待和意想不到的附加条件让黄女士觉得活动并不是这么简单。
毕竟天下没有白掉的馅饼，也试着再次理解商家这个隐性条款。之后黄女士看到身边同事把奖品领回来了，当黄女士想去领取奖品的时候，客服直接不回复信息了，拨打电话过去询问时候客服告知活动已经结束，没有领取奖品也已经无效了。
事情到这里，经过了重重折腾，客服的话前后不一致，黄女士表示很受伤。
对于商家这样的行为，是否侵害到消费者的权益？
接下来，共享汽车的另一个问题又来了。黄女士使用了共享汽车行驶了70公里，时长三个小时，费用是126.29元。原本大概记得共享汽车的账户剩余25元左右，为了支付这笔订单充值了100元，还有1.3元的差价。
共享汽车的消费账单
网友的共享汽车账户充值余额
共享汽车充值平台最低100元起充，而且不设退款！充值后不退款！！
黄女士对支付这笔行程的费用支付方式遇到了困难。咨询了客服，得到的回应是，目前支付这笔费用的方式是，要么选择微信支付或者支付宝支付126.29元，要么另外再充值100元到账户，便可使用账户的钱支付，余额不设退款，账户明明已经充值有125元，还有1.3元的差价需要付出100元的充值！！充值不退钱，最低100元起充，强制消费，而且在app没有任何标注，对于共享汽车这样霸道的消费行为，黄女士表示很不理解。除此之外，每次用车都要充值1500元保证金，违章查询完才能退费用订单支付完成以后，要24天的违章审核，行程才能结束，才能提取1500元的保证金！正常违章是可以即时查询，共享汽车的种种霸道条款，占用用户资金。
今天上去，我们多次拨打了“驭见出行”共享汽车公司电话，然而电话一直处于无人接听状态。
黄女士的事件，虽然暂时不能确定最终结果如何，但共享经济领域的押金安全问题，一直是公众关切所在，对于押金监管的呼声越来越高。
早在2017年8月，交通运输部和住房城乡建设部就发布了《关于促进小微型客车租赁健康发展的指导意见》，关于押金，文中提到分时租赁经营者应采用安全、合规的支付结算服务确保用户押金和资金安全确保用户个人信息安全，鼓励分时租赁经营者采用信用模式代替押金管理。
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