冀州车主的辉昂轿车未在4S店保养出故障索赔遭拒

车辆未在4s店保养出故障索赔遭拒
车主质疑上汽大众众昌店存“霸王条款”
衡水新闻网—（记者杜将）近日，冀州区的冯先生遇到了一件烦心事：他今年刚购买的汽车主气囊出现故障，找到4s店索赔时，工作人员却告知，因车辆未在4s店内做保养，不能索赔。如要向厂家索赔，冯先生需要提供相关材料或者购买4次保养。对此，冯先生表示无法接受，“保养跟气囊故障有关系么？如果是发动机故障，还可以理解，4s店的这些规定也太奇葩了！”
今年1月份，冯先生花费近30万元，在衡水市上汽大众众昌4s店购买了一台辉昂轿车。前不久，他发现打方向盘时出现异响，便来到4s店检测，结果是主气囊故障。“刚买了半年的新车，就出现了这样的问题，我经常出远门，气囊故障可不是闹着玩的。”于是，冯先生向4s店提出了索赔。
4s店工作人员经过查询，发现冯先生未在店内做保养，要求冯先生提供维修合同（托修单）、维修项目、质量检验单、竣工出厂合格证（副本），再向厂家提出索赔申请。工作人员说，按照厂家规定，车主在非4s店开展的各项保养和维修，需要符合汽车生产厂家的维修手册规定和技术要求，在申请三包和质量担保时，需要出示在社会修理店修理期间的相关材料。冯先生并不认同4s店的说法，“自己在外面仅仅是做保养，又没有修车，保养跟气囊故障有什么关系？”冯先生认为，气囊故障是车辆质量问题，跟保养无关。
后来，冯先生多次与4s店交涉，工作人员又要求他花费2000多元购买4次保养，才能索赔。这一结果冯先生更是纳闷：“如果说我的车没有在4s店保养算脱保的话，你可以拒赔，为何又让我买保养？”
冯先生表示，虽然车辆没有在4s店保养，但也是在正规汽修厂做的，4s店要求的相关材料，厂方也能够给提供，“我觉得保养项目与气囊故障无关，4s店的要求太不合理”。
11日上午，记者跟随冯先生一同来到众昌4s店，工作人员的说法与冯先生介绍的一致。冯先生认为，自己的车辆在保修期内，车辆出现了质量问题，应当正常索赔，而不应以不在4s店保养为由拒赔，更不应该提出购买保养的无理要求。
根据2013年10月1日起实施的国家质量监督检验检疫总局《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，其第三章第十二条第（六）项规定：“明示由生产者约定的修理者名称、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述修理网点中自主选择修理者。”第五章第十八条规定：“在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭三包凭证由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。”
一位业内人士指出，汽车厂家把去4s店保养与质保相挂钩，强制要求在4s店保养属于“霸王条款”。汽车“三包政策”规定，家用汽车产品不在生产者授权的4s店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4s店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。
冯先生说：“已经找4s店好几次了，每次结果都是一样，且工作人员说，就算提供了相关材料，能不能索赔成功也不一定。”众昌4s店的做法让他无法接受，希望相关部门可以介入，让事件尽快得到解决。

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