宁波"美日健身"已换老板 预付卡退款怎么办？最新回应来了
(图为“美日健身”在惊驾路附近的总部)
昨日，记者报道了“美日健身”三个月内被投诉120多起，其中消费者对美日健身的预付卡退款，健身服务体验有着诸多不满【相关新闻：宁波这家健身会所三个月竟有120多起投诉 你是会员吗?】。今天，记者来到位于鄞州区惊驾路附近的“美日健身”宁波总部，想听听他们的说法。
据悉，“美日健身”已于今年2月份被南京一家健身公司收购，王先生是“美日健身”的新负责人。在之前几次报道中，“美日健身”对媒体的态度从来都是避而不见，而这一次王先生接待了记者。
新老板：门店装修期间健身卡可以停用
王先生首先澄清了“美日健身”不存在随意关闭门店的现象，据他了解，现在只有康庄南路店与新马店正在装修升级。
有消费者对此提出，门店工作人员曾承诺3个月后正常营业，而现在大家都挤到江北某综合性广场门店内健身，体验太差。“
这里面消费者有误解，通知上写着到附近门店健身，并没有指定一定要去某综合性广场门店内健身。”
王先生提出了解决办法，如果有消费者不愿意去邻近门店健身，那么装修期间可以将卡停用，然后门店正常运营后，再将停用时间延续下去。
称120多起投诉都已经解决
至于会籍顾问承诺不兑现的问题，王先生解释：“从公司角度来讲，不可能从主观上‘误导’消费者。从目前存在的情况看，消费者与现场的销售人员存在‘信息不对称’。”王先生举了个例子，“比如某门店开始准备营业，到后来又没有营业，这里面存在客观上的原因，如房租上涨等多方造成。”
(图为鄞县大道上，“美日健身”工作人员招徕客户)
对于120多起的投诉，王先生说已经全部解决了。“一是通过沟通解决，对于当初消费者和销售人员存在‘没有说清楚的地方’，存在‘信息不对称’的地方，就用沟通解决。”王先生继续说，“对于提出退卡退款的消费者，只要提出合理的退卡原因，我们用调整方法，都给予了满意答复。”
王先生最后还表示，自从接手“美日健身”后，将加强人员培训，改变粗放型发展模式，从规章制度上改变“美日健身”存在的问题。
62%的投诉者投诉“美日健身”承诺不兑现
今天，记者通过梳理发现，120多起投诉中，有62%的消费者投诉“美日健身”的工作人员在推销时通过口头承诺，虚假宣传等方式“误导”消费者购买预付卡，等购卡成功后，诸多服务都没有兑现，以至于消费者提出退卡要求。
市民周女士今天向记者透露，自己曾经中过“美日健身”随意装修的招。2017年11月，周女士在鄞州区堇山中路附近的“美日健身”门店办了一张5个月的健身卡，工作人员告诉她，门店即将装修，承诺一个月后正常营业。周女士觉得一个月时间不长可以等等，可是没多久，门店工作人员又告知装修要持续到3月，消费者可以就近去邻近门店健身。“我当时听了就急，装修期时间这么长，等装修完了，卡的使用期也就到了。”
2017年10月，市民章先生为自己的父亲在宁波美日健身东方世纪店办了一张“至尊会籍卡”。
当时该店里的会籍顾问承诺，用这张卡可以免费使用五一广场内的泳池。结果，章先生父亲拿着卡去五一广场游泳时，却被里面工作人员告知，美日健身“至尊会籍卡”不能在此使用。
最后张章先生提出了退款，但对方扣除了他30%的手续费后退了款。
对此，浙江海泰律师事务所王晓华律师表示，如果消费者所说属实，那么“美日健身”有虚假宣传之嫌。
记者手记
商家贵在诚信，“美日健身”应对消费者负责
会籍顾问承诺，最后“食言”，消费者自认倒霉，这样的事情还有许多消费者遇到过，媒体更是对“美日健身”这类现象做过多次报道，但鲜有回应，一直我行我素，以致于许多消费者对其充满了不信任感。
君子爱财，取之有道。诚信是一个人的立身之本，也是企业生存发展的生命线，无论何时都不能失去，不然，“美日健身”将被消费者所抛弃。
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据悉，“美日健身”已于今年2月份被南京一家健身公司收购，王先生是“美日健身”的新负责人。在之前几次报道中，“美日健身”对媒体的态度从来都是避而不见，而这一次王先生接待了记者。
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王先生首先澄清了“美日健身”不存在随意关闭门店的现象，据他了解，现在只有康庄南路店与新马店正在装修升级。
有消费者对此提出，门店工作人员曾承诺3个月后正常营业，而现在大家都挤到江北某综合性广场门店内健身，体验太差。“
这里面消费者有误解，通知上写着到附近门店健身，并没有指定一定要去某综合性广场门店内健身。”
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至于会籍顾问承诺不兑现的问题，王先生解释：“从公司角度来讲，不可能从主观上‘误导’消费者。从目前存在的情况看，消费者与现场的销售人员存在‘信息不对称’。”王先生举了个例子，“比如某门店开始准备营业，到后来又没有营业，这里面存在客观上的原因，如房租上涨等多方造成。”
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对于120多起的投诉，王先生说已经全部解决了。“一是通过沟通解决，对于当初消费者和销售人员存在‘没有说清楚的地方’，存在‘信息不对称’的地方，就用沟通解决。”王先生继续说，“对于提出退卡退款的消费者，只要提出合理的退卡原因，我们用调整方法，都给予了满意答复。”
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2017年10月，市民章先生为自己的父亲在宁波美日健身东方世纪店办了一张“至尊会籍卡”。
当时该店里的会籍顾问承诺，用这张卡可以免费使用五一广场内的泳池。结果，章先生父亲拿着卡去五一广场游泳时，却被里面工作人员告知，美日健身“至尊会籍卡”不能在此使用。
最后张章先生提出了退款，但对方扣除了他30%的手续费后退了款。
对此，浙江海泰律师事务所王晓华律师表示，如果消费者所说属实，那么“美日健身”有虚假宣传之嫌。
记者手记
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