兰州公共交通乘客满意度达94.14%

【本报讯】为不断优化公共交通发展环境，提升公共交通服务保障能力，市交通运输委员会委托第三方于3月12日至16日面向社会开展兰州市公共交通乘客满意度调查活动。调查最终测定，兰州市公共交通满意度为94.14%，达到了“国家公交都市建设示范城市”城市公共交通乘客满意度85%以上的要求。
记者了解到，本次调查严格按照公交都市创建要求及《兰州市公共交通运营服务绩效考核管理办法》有关规定，根据交通运输部《公交都市考核评价指标体系》规定的调查方式、内容权重、计算方法，通过网络投票、现场问卷等调查形式进行。31824人通过第三方官方微信（每个ip限投一票的）方式参与访问，有效投票5893票，网络调查公共交通满意度为93.1%，其中：候车时间长度满意率92.70%、换乘便捷度满意率93.07%、服务态度满意率94.39%、出行信息服务满意率93.96%、乘车舒适度满意率91.93%、候车环境满意率90.59%、车内卫生环境满意率94.44%。
现场调查按照有效问卷不少于全市人口万分之三的比例，共发放问卷1200份、收回有效问卷1200份。问卷调查公共交通满意度为99.24%，其中：候车时间长度满意率97.92%、换乘便捷度满意率99.75%、服务态度满意率99.67%、出行信息服务满意率99.42%、乘车舒适度满意率99.75%、候车环境满意率99.17%、车内卫生环境满意率99.50%。
□兰州日报全媒体记者薛晓霞

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