中国石油日照分公司: 微信客户群助力锁客增量

“您好，大哥，扫一扫加入微信客户群吧，了解一下我们这个新开业加油站的各种优惠政策。”日照莒县山东路南站经理李选秀走到周边商场，热情邀请客户加入加油站客户群。
山东南路加油站是中国石油日照分公司今年新投运投营的加油站，为积累客户资源，打响营销第一枪，该站创建了微信客户群，并将群二维码制作成臂章、台卡，摆放各显眼位置，员工在加油间隙、收款之余热情邀请每一位进站加油的司机扫码加入，并利用闲暇时间深入到周边单位、社区、大型超市收集客户资料、用油周期、消费习惯等信息，并以此建成了油站第一批客户档案。
他们在客户群上定期发布当期油品和非油品的营销活动信息，用实实在在的优惠吸引客户进站消费，并鼓励客户将优惠信息分享出去，加大活动宣传力度，让更多亲友享受中国石油的优惠和服务。通过一传十，十传百，百传千的几何级宣传，大量客户被吸引进站加油，开业不到一年，该站单日销售量接近20吨，成功打响了营销第一枪。
针对离加油站不到50米的山东南路十字路口段时常发生堵车的状况，他们每天在微信客户群实时播放道路信息，让固定客户选择最佳时间来站加油等，提前预判路况为客户节省了大量的时间、精力和出行成本，原有客户纷纷把同行拉进群，进一步壮大了客户群体。
进站客户多了起来，油站渐渐有了加油高峰期，他们又以节省客户时间出发，利用微信客户群发送油站高低峰时点提示，引导客户错峰进站、错峰加油，提升工作效率。他们还通过微信群与可客户保持常态化沟通联系，发送油品知识、车辆保养维护、夏季行车安全等小知识，并在线实时解答客户用油、购物相关问题，保持微信群活跃度，增强客户满意度，促进油站销量提升。目前，该站成为该公司又一座高效大站。（丁明怀）

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